At Rock, Stone, and Sand Yard (RSSY), we strive to provide high-quality products and exceptional customer service. To maintain fairness and efficiency, we have established the following return policy:
1. Definition of Special Order Items:
Special order items are products that are not regularly stocked in our inventory and are specifically ordered to meet the unique requirements of our customers.
2. Restocking Fee for Special Order and Stock Items:
If an item is eligible for resale, a 25% restocking fee will be applied in order to accept the return.
3. No Returns on Specific Items:
Flagstone: All sales of flagstone are final. No returns will be accepted.
Sealants, Lacquers, and Liquid Products: All sales of sealants, lacquers shampoos, cleaners, conditioners, and any goods in liquid form are final. No returns will be accepted.
4. Return Policy for Palletized Goods:
For palletized goods, returns will only be accepted for unopened, full pallets. The pallet must be inspected by RSSY staff to confirm that it is in resalable condition before a return is accepted.
5. Additional Return Requirements:
Returns will only be accepted if the customer is registered as an RSSY customer in our CAVU system. Customers marked as “Walk-in” (WI) will not be eligible for returns unless the purchase can be verified with a receipt. For any return, customers are encouraged to provide a receipt for the original payment or purchase. If a receipt is not available, RSSY team members should verify that the purchase was made at RSSY before processing the return.
6. Customer Acknowledgement:
By placing an order, customers acknowledge and accept the non-refundable nature of special order items, the restocking fees for eligible stock items, and the no-return policy for specified items. We appreciate your understanding and cooperation with this policy. If you have any questions or need further clarification, please do not hesitate to contact us.
Storage Policy
Any material left over 30 Days becomes property of Rock, Stone & Sand Yard Inc.”
— RSSY Team
“Politicas de Retornos
En Rock, Stone, and Sand Yard (RSSY), nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Para mantener la equidad y la eficiencia, hemos establecido las siguientes Políticas de Retornos:
1. Definición de Pedido Especial:
Los artículos de pedido especial son productos que no se almacenan regularmente en nuestro inventario y se solicitan específicamente para cumplir con los requisitos únicos de nuestros clientes.
2. Tarifa de reposición para Pedidos Especiales y artículos en Existencia:
Si un artículo es elegible para reventa, se aplicará una tarifa de reposición del 25% para aceptar la devolución.
3. No se aceptan devoluciones en los siguientes productos:
Losa: Todas las ventas de losa son definitivas. No se aceptarán devoluciones.
Selladores y Productos Líquidos: Las ventas de champús, limpiadores, acondicionadores y cualquier producto en forma líquida. Son definitivas y no se aceptarán devoluciones.
4. Política de devolución de mercancías en paletas:
Para productos paletizados, solo se aceptarán devoluciones de paletas completas y sin abrir. El personal de RSSY debe inspeccionar la paleta para confirmar que está en condiciones de reventa antes de aceptar una devolución.
5. Requisitos adicionales de devoluciones:
Sólo se aceptarán devoluciones si el cliente está registrado como cliente RSSY en nuestro sistema. Los clientes marcados como “Sin cita previa” (WI) no serán elegibles para devoluciones a menos que la compra pueda verificarse con un recibo. Para cualquier devolución, se recomienda a los clientes que proporcionen un recibo del pago o compra original. Si no hay un recibo disponible, los miembros del equipo de RSSY deben verificar que la compra se realizó en RSSY antes de procesar la devolución.
6. Reconocimiento del cliente:
Al realizar un pedido, los clientes reconocen y aceptan la naturaleza no reembolsable de los artículos de pedidos especiales, las tarifas de reposición de existencias para artículos elegibles y la política de no devolución para artículos específicos. Agradecemos su comprensión y cooperación con esta política. Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en contactarnos.
Politicas de Almacenamiento
Cualquier material sobrante después de 30 días pasa a ser propiedad de Rock, Stone & Sand Yard Inc.”
